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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Ventes Multi-Sites : traitement des commandes pour vos canaux de vente

Le programme Ventes Multi-Sites d’Amazon traite les commandes de vos canaux de vente avec les mêmes délais de livraison que le service Expédié par Amazon. Pour plus d’informations, consultez la page Ventes Multi-Sites, dédiée à notre programme.

Délai d’expédition et de livraison

Les délais de livraison sont calculés à partir du moment où une commande est expédiée depuis notre centre de distribution jusqu’à la livraison à l’acheteur. Les délais d’expédition sont calculés à partir du moment où une commande est passée jusqu’à son expédition depuis notre centre de distribution. Les informations de suivi sont disponibles dès qu’une commande est expédiée. Les délais d’expédition et de livraison indiqués ci-dessous s’appliquent uniquement aux commandes passées sur le stock disponible (stock reçu et entreposé dans un centre de distribution).

Mode de livraison Expédition Livraison
Prioritaire 1 jour ouvré 1 jour ouvré
Express 1 jour ouvré 2 jours ouvrés
Standard 2 jours ouvrés 3 à 5 jours ouvrés

Le programme Ventes Multi-Sites prend également en charge les exportations (expéditions transfrontalières à un client se trouvant dans un autre pays), mais uniquement pour les livres, la musique, les vidéos et les DVD.

Créer des commandes

Le service Ventes Multi-Sites traite les commandes passées en dehors d’Amazon, y compris sur votre propre site Web. Créez des commandes Ventes Multi-Sites via notre formulaire de commande rapide, le chargement de commandes par lot ou les API d’intégrations avec des fournisseurs tels que Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation et WooCommerce.

Un formulaire de commande rapide vous permet de placer une seule expédition ou une commande en attente par rapport au stock Expédié par Amazon disponible en saisissant l’adresse d’expédition du client, les articles et le mode de livraison. Les commandes Ventes Multi-Sites par lot permettent aux utilisateurs de créer et d’annuler plusieurs commandes à la fois en chargeant un fichier modèle complété.

Si vous sélectionnez « Passer la commande », vous créez une commande « d’expédition » qui sera planifiée et expédiée dans les deux jours ouvrés pour le délai Standard et le jour ouvré suivant pour les délais Express et Prioritaire. La création d’une commande en attente planifie une commande, en réservant votre stock. La commande doit être activée sur la page détaillée des commandes Ventes Multi-Sites avant la date d’expédition estimée et respecter la date de livraison estimée. Si la commande est activée après la date d’expédition estimée, elle sera probablement livrée à une date ultérieure et la date de livraison estimée ne pourra pas être mise à jour. Si la commande en attente n’est pas activée dans les deux semaines, la commande sera annulée.

Annuler des commandes

Vous pouvez annuler des commandes Ventes Multi-Sites jusqu’à cinq minutes après le passage de la commande en cliquant sur le bouton « Annuler » de la page Détails de la commande.

Si vous souhaitez annuler une commande alors que le délai de cinq minutes est écoulé, contactez-nous. Nous essaierons de l’annuler pour vous, mais nous ne garantissons pas que nous pourrons y parvenir.

Vous n’êtes pas facturé pour les commandes Ventes Multi-Sites qui sont annulées avec succès avant leur expédition. Si certains articles d’une commande ont été expédiés, des frais sont appliqués pour ces articles.

Frais

Dans le cadre du programme Ventes Multi-Sites, des frais correspondant aux tarifs d’expédition pour les commandes nationales et les commandes à l’exportation sont facturés. Pour prévisualiser vos frais de Ventes Multi-Sites, utilisez notre calculateur de frais.

Expédition en boîtes neutres

L’expédition en boîtes neutres est actuellement en phase de test bêta. Dans le cadre de ce programme, nous proposons des emballages sans marque pour les articles que vous expédiez à des clients extérieurs à Amazon. Nous avons l’intention de rendre les emballages non marqués Amazon (« boîtes neutres ») disponibles pour toutes les commandes Ventes Multi-Sites.

Si vous êtes inscrit à notre programme bêta, notre objectif est d’expédier toutes vos commandes via des lignes réservées aux boîtes neutres. Si un client commande un article et que le centre de distribution le plus proche ne dispose d’aucun stock en boîte neutre, notre système saura que l’article doit être placé dans une boîte neutre en reconnaissant votre statut relatif aux boîtes neutres.

Si un client retourne une commande en boîte neutre, l’étiquette de retour contient votre nom commercial tel qu’il apparaît sur Amazon, ainsi que les deux lignes supplémentaires suivantes : « Transporteur - Laisser en l’absence de réponse » et « Service d’adresse demandé ».

Si vous souhaitez vous inscrire au programme bêta d’expédition en boîtes neutres, vous pouvez vous inscrire sur la liste d’attente. Nos équipes suivent cette liste en permanence et vous enverront un e-mail dès que votre inscription sera acceptée.

Actuellement, les alertes de réapprovisionnement associées au stock en boîtes neutres ne sont pas disponibles. Pour savoir combien d’articles sont éligibles à l’emballage en boîte neutre pour un ASIN spécifique, consultez notre page Rapport sur le stock Ventes Multi-Sites.

Préférences relatives au transporteur

Vous pouvez empêcher l’expédition de vos commandes Ventes Multi-Sites par Amazon Logistics moyennant un supplément de 5 %. Pour en savoir plus, consultez la page Tarifs d’expédition pour les commandes Ventes Multi-Sites.

Vous pouvez bloquer Amazon Logistics au niveau du compte dans les paramètres de Ventes Multi-Sites ou, pour des commandes individuelles, dans la page de création de commandes ou l’API Ventes Multi-Sites.

Si vous bloquez cette méthode d’expédition via vos paramètres de Ventes Multi-Sites, par défaut, aucune de vos commandes Ventes Multi-Sites ne sera expédiée avec Amazon Logistics. Les modifications apportées à vos préférences Amazon Logistics pour des commandes individuelles remplacent vos préférences définies dans les paramètres de Ventes Multi-Sites pour ces commandes.

Dédommagements

Vous êtes éligible au dédommagement pour vos commandes Ventes Multi-Sites si nous déterminons que celles-ci ont été perdues ou endommagées. Pour vérifier l’état de vos dédommagements en cours, consultez le rapport sur le stock Expédié par Amazon ou le tableau de bord des paiements.

Vous êtes non éligible à un dédommagement si l’une des conditions suivantes s’applique :

Remarques supplémentaires :

  • Les tarifs d’expédition des Ventes Multi-Sites (préparation, emballage et expédition) et les commandes marquées comme livrées par le transporteur ne sont pas éligibles à un dédommagement.

Commandes perdues

Si votre commande n’a pas été livrée dans les 7 jours suivant la date de livraison promise ou la date de livraison estimée, vous pouvez demander un dédommagement pour commande perdue en contactant le support aux partenaires de vente. Vous disposez d’un délai de 90 jours à compter de la date de livraison promise pour soumettre votre réclamation, qui doit inclure les 3 éléments suivants :

  • L’ASIN ou le FNSKU et la quantité de chaque unité concernée
  • Une preuve qu’il ne s’agit pas d’une commande Amazon, par exemple une capture d’écran de votre commande Shopify. La commande doit inclure le nom et l’adresse du client.
  • Une preuve de remboursement ou de remplacement, incluant le nom et l’adresse du client. Un justificatif peut-être par exemple une capture d’écran de la page Détails de la commande Ventes Multi-Sites.

Si votre article est éligible à un dédommagement, notre objectif est que le montant du dédommagement corresponde à vos recettes estimées pour cet article. Pour calculer le montant du dédommagement, nous suivons la politique de dédommagement de stock Expédié par Amazon, afin d’utiliser vos données de ventes Expédié par Amazon pour déduire vos « recettes estimées » . C’est vous qu’Amazon rembourse, et non l’acheteur. Il est de votre responsabilité de résoudre le problème avec l’acheteur.

Articles endommagés, incorrects ou manquants

Si votre commande est endommagée alors qu’elle est en transit jusqu’à l’acheteur, vous êtes éligible pour demander un dédommagement pour commande endommagée en contactant le support aux partenaires de vente. Pour bénéficier d’un dédommagement, vous devez fournir une preuve photographique des articles endommagés, incorrects ou manquants.

Lorsque vous soumettez une demande de dédommagement pour une commande qui contient des articles endommagés ou incorrects ou pour laquelle des articles sont manquants, vous devez fournir les 5 éléments suivants :

  • L’ASIN ou le FNSKU et les quantités de chaque unité concernée
  • Une preuve qu’il ne s’agit pas d’une commande Amazon, telle qu’une capture d’écran de votre commande Shopify (la commande doit inclure le nom et l’adresse du client)
  • Une preuve de remboursement ou de remplacement incluant le nom et l’adresse du client, comme une capture d’écran de la page Détails de la commande Ventes Multi-Sites
  • Des images du carton d’expédition et de toutes les étiquettes d’expédition
  • L’un des éléments suivants, en fonction du problème :
    • En cas d’article endommagé, fournissez une image de l’article entier, sur laquelle les dommages sont visibles. Pour les produits électroniques, comme les téléviseurs et les imprimantes, incluez des images des numéros de série et de modèle.
    • En cas d’article incorrect, fournissez une image de l’article reçu par erreur, sur laquelle l’autocollant ASIN/FNSKU/LPN est visible. Si possible, incluez des images du numéro de modèle et du numéro de série.
    • En cas d’article manquant, fournissez des images de l’emballage du produit vide, des images de tous les articles reçus et de tous les autocollants ASIN/FNSKU/LPN uniques.

Retours

Le programme Ventes Multi-Sites prend en charge les retours vers les centres de distribution Amazon. Pour générer une autorisation de retour de la marchandise et suivre l’état d’un retour, consultez la page Détails de la commande sous Commandes. Pour les retours client Expédié par Amazon, vous pouvez suivre l’état dans les rapports sur les retours. Pour plus d’informations, consultez la page dédiée au programme Ventes Multi-Sites.

Paramètres

Vous pouvez modifier le nom et le texte indiqués sur votre bordereau d’expédition sur la page Paramètres de Ventes Multi-Sites.

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