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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Logística Multicanal: Gestionar pedidos de tus canales de venta

Nuestra Logística Multicanal gestiona los pedidos de tus canales de venta a la misma velocidad de entrega que Logística de Amazon. Para más información, consulta la página del programa Logística Multicanal.

Velocidad de envío y entrega

Los plazos de entrega se calculan desde el momento en que un pedido se envía desde el centro logístico de Amazon hasta que se entrega al comprador:

  • 1 día laborable (prioridad)
  • 2 días laborables (urgente)
  • Entre 3 y 5 días laborables (estándar)

En el caso de los pedidos enviados con inventario en stock (inventario que se recibe y almacena en un centro logístico), los pedidos estándar se enviarán en un plazo de dos días laborables y los pedidos urgentes o prioritarios se enviarán al siguiente día laborable.

Logística Multicanal también ofrece servicios de exportación (envíos transfronterizos a un cliente de otro país), pero sólo con libros, música, vídeos y DVD.

Crear pedidos

Logística Multicanal gestiona pedidos fuera de Amazon, incluidos los de tu propio sitio web. Puedes crear pedidos de Logística Multicanal a través del formulario de pedido rápido, una subida de pedidos en bloque o integraciones de API con proveedores como Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation o WooCommerce.

Un formulario de pedido rápido te permite hacer un envío único o retenerlo en el inventario disponible de Logística de Amazon introduciendo la dirección de envío del cliente, productos y velocidad de envío. Los pedidos en bloque de Logística Multicanal permiten a los usuarios crear y cancelar varios pedidos a la vez con una plantilla.

Si seleccionas "Hacer pedido", crearás un "envío" que se planificará y enviará en un plazo de dos días laborables (para velocidad Estándar) o al siguiente día laborable (para las velocidades Urgente y Prioridad). Al crear un pedido en reserva, se planificará un pedido y se reservará tu inventario. El pedido debe activarse en la página de detalles del pedido de Logística Multicanal antes de la fecha prevista de envío para poder enviarse y cumplir con la fecha de entrega prevista. Si el pedido se activa después de la fecha prevista de envío, es probable que se entregue en una fecha posterior y que no actualice la fecha de entrega prevista. Si el pedido en reserva no se activa en un plazo de dos semanas, se cancelará.

Cancelar pedidos

Puedes cancelar cualquier pedido de Logística Multicanal hasta cinco minutos después de haberlo pedido haciendo clic en el botón "Cancelar" de la página Detalles del pedido.

Si quieres cancelar un pedido pasados los primeros cinco minutos, ponte en contacto con nosotros. Intentaremos cancelarlo por ti, pero no podemos garantizar que se cancele correctamente.

No se te aplicará ningún cargo por aquellos pedidos de Logística Multicanal que se cancelen correctamente antes de enviarlos. Si ya se han enviado algunos de los productos del pedido, se aplicarán cargos por esos productos.

Tarifas

Logística Multicanal cobra tarifas de gestión logística para pedidos nacionales y pedidos de exportación. Para obtener una vista previa de las tarifas de Logística Multicanal, utiliza la calculadora de tarifas.

Gestión logística de cajas sin logo

La gestión logística de cajas sin logo está actualmente en fase de prueba beta. En este programa, ofrecemos embalaje sin marca para los productos que envías a clientes que no sean de Amazon. Nuestro objetivo es que el embalaje externo (con cajas sin logo) esté disponible para todos los pedidos de Logística Multicanal.

Si te has registrado en nuestro programa beta, nuestro objetivo es enviar todos tus pedidos con cajas sin logo. Si un cliente hace un pedido y el centro logístico más cercano no tiene inventario de cajas sin logo disponible, nuestro sistema sabrá que el producto debe ir en una caja sin logo tras detectar tus preferencias.

Si un cliente devuelve un pedido enviado en una caja sin logo, la etiqueta de devolución incluirá el nombre de tu empresa tal y como aparece en Amazon.com y dos líneas adicionales: "Transportista: dejar si no hay respuesta" y "Servicio de dirección solicitado".

Si quieres inscribirte en el programa beta de gestión logística de cajas sin logo, puedes unirte a la lista de espera. Nuestro equipo supervisa constantemente esta lista y te enviará un correo electrónico en cuanto aceptemos tu suscripción.

Actualmente no están disponibles los avisos de reabastecimiento para inventario de cajas sin logo. Para saber cuántos artículos de un ASIN concreto pueden optar a una caja sin logo, consulta el informe de inventario de Logística Multicanal.

Preferencia de transportista

Puedes bloquear los pedidos de Logística Multicanal para que no se envíen a través de Logística de Amazon con un recargo del 5 %. Para más información, consulta las tarifas de gestión logística para pedidos de Logística Multicanal.

Puedes bloquear Logística de Amazon para toda tu cuenta en Configuración de Logística Multicanalo, para pedidos individuales, en la página de creación del pedido o en la API de Logística Multicanal.

Si bloqueas este método de envío a través de la configuración de Logística Multicanal, de forma predeterminada ninguno de tus pedidos de Logística Multicanal se enviará a través de Logística de Amazon. Cambiar las preferencias de Logística de Amazon para pedidos individuales anulará las preferencias de configuración de Logística Multicanal para esos pedidos.

Reembolsos

Podrás obtener un reembolso de tus pedidos de Logística Multicanal si se determina que el pedido se ha extraviado o dañado. Puedes comprobar el estado de tus reembolsos actuales en el informe de inventario gestionado por Amazon o en el informe de pagos.

No cumples los requisitos para un reembolso si:

  • Utilizas Logística Multicanal como una medio para retirar productos de un centro logístico. Como alternativa, puedes crear una solicitud de retirada de inventario. Para más información, consulta Retirada de inventario (descripción general).
  • Utilizas Logística Multicanal como método de gestión de pedidos de Amazon. En su lugar, utiliza Logística de Amazon. Para más información, consulta esta introducción a Logística de Amazon.

Notas adicionales:

  • Tampoco se pueden reembolsar las tarifas de gestión logística de Logística Multicanal (recibir, preparar y enviar) ni los pedidos marcados como entregados por el transportista.

Pedidos extraviados

Si no se entrega tu pedido en un plazo de siete días después de la fecha de entrega garantizada o de la fecha de entrega prevista, puedes presentar una solicitud de reembolso por pérdida del envío a través de Atención al colaborador comercial. Tienes hasta 90 días desde la fecha de entrega garantizada para presentar tu reclamación, que tiene que incluir los tres siguientes elementos:

  • El ASIN o FNSKU y la cantidad de cada unidad afectada
  • Justificante de que se trata de un pedido externo, como una captura de pantalla de tu pedido de Shopify. El pedido tiene que incluir el nombre y la dirección del cliente.
  • Justificante de reembolso o reemplazo, con el nombre y la dirección del cliente. Un ejemplo de justificante es una captura de pantalla de la página de Detalles del pedido de Logística Multicanal.

Si tu producto es apto para un reembolso, nuestro objetivo es que el importe del reembolso coincida con los ingresos estimados de ese producto. Para calcular el importe del reembolso, seguimos la política de reembolsos de inventario de Logística de Amazon para calcular tus "ingresos estimados" de tus datos de ventas de Logística de Amazon. Te abonamos el reembolso a ti, no al comprador. Es tu responsabilidad solucionar la situación con el comprador.

Productos dañados, incorrectos o extraviados

Si el pedido resulta dañado en tránsito hacia el comprador, puedes presentar un reembolso por daños poniéndote en contacto con Atención al colaborador comercial. Para recibir un reembolso, tienes que proporcionar una prueba fotográfica del producto dañado, incorrecto o extraviado.

Cuando envíes una reclamación de reembolso de un pedido que contenga productos dañados, incorrectos o extraviados, tienes que proporcionar la siguiente información:

  • ASIN o FNSKU y cantidades de cada unidad afectada
  • Justificante de que se trata de un pedido externo, por ejemplo una captura de pantalla de tu pedido de Shopify (el pedido debe incluir el nombre y la dirección del cliente)
  • Justificante de reembolso o reemplazo que incluya el nombre y la dirección del cliente, como una captura de pantalla de la página de Detalles del pedido de Logística Multicanal
  • Imágenes de la caja y de todas las etiquetas de envío
  • Una de las siguientes opciones en función de la situación:
    • En el caso de productos dañados, proporciona una imagen de todo el producto donde se vean los daños. En el caso de dispositivos electrónicos, como televisores e impresoras, incluye imágenes de los números de serie y de modelo.
    • Para productos incorrectos, proporciona una imagen del producto recibido por error que muestre la etiqueta del ASIN, FNSKU o LPN. Si es posible, incluye imágenes del número de modelo y del número de serie.
    • Si faltan productos, proporciona imágenes del embalaje del producto vacío, imágenes de todos los artículos recibidos y de todas las etiquetas de ASIN, FNSKU o LPN.

Devoluciones

Logística Multicanal admite devoluciones a centros logísticos de Amazon. Puedes generar una autorización de devolución de la mercancía y hacer un seguimiento del estado de la devolución. Para ello, consulta la página de detalles del pedido en Pedidos. En las devoluciones de clientes de Logística de Amazon puedes hacer un seguimiento del estado en los informes de devoluciones. Para más información, consulta el programa Logística Multicanal.

Configuración

Puedes cambiar el nombre y el texto del comprobante de envío en la configuración de Logística Multicanal.

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