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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Logística Multicanal: Gestionar pedidos de tus canales de venta

Nuestra Logística Multicanal gestiona los pedidos de tus canales de venta a la misma velocidad de entrega que Logística de Amazon. Para más información, consulta la página del programa Logística Multicanal.

Velocidad de envío y entrega

Los plazos de entrega se calculan desde el momento en que un pedido se envía desde el centro logístico de Amazon hasta que se entrega al cliente:

  • 1 día laborable (prioridad)
  • 2 días laborables (urgente)
  • Entre 3 y 5 días laborables (estándar)

En el caso de los pedidos enviados con inventario en stock (inventario que se recibe y almacena en un centro logístico), los pedidos estándar se enviarán en un plazo de dos días laborables y los pedidos urgentes y prioridad se enviarán en el plazo de un día laborable.

Logística Multicanal también ofrece servicios de exportación (envíos transfronterizos a un cliente de otro país), pero sólo con libros, música, vídeos y DVD.

Crear pedidos

Puedes crear pedidos de Logística Multicanal a través del formulario de pedido rápido, una subida de pedidos en bloque o integraciones de API con proveedores como Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation o WooCommerce.

Tarifas

Logística Multicanal cobra tarifas de gestión logística para pedidos nacionales y pedidos de exportación. Para obtener una vista previa de las tarifas de Logística Multicanal, utiliza la calculadora de tarifas.

Embalaje

La mayoría de los pedidos de Logística Multicanal se entrega en embalaje que incluye el logotipo de Amazon. Estamos trabajando para que en todos los pedidos de Logística Multicanal se pueda elegir un embalaje que no sea de Amazon ("caja sin logo"). Consulta la página del programa para obtener más información.

Puedes solicitar que tus pedidos de Logística Multicanal se envíen en un embalaje que no sea de Amazon ("caja sin logo"). Para más información, consulta el tema de ayuda Logística Multicanal de Logística de Amazon en Seller University.

Preferencia del transportista

Puedes bloquear los pedidos de Logística Multicanal para que no se envíen a través de Logística de Amazon con un recargo del 5 %. Para más información, consulta la página Tarifas de gestión logística para pedidos de Logística Multicanal.

Puedes bloquear Logística de Amazon a nivel de cuenta en Configuración de Logística Multicanalo para pedidos individuales, ya sea en la página de creación de pedidos o en la API de Logística Multicanal.

Si bloqueas este método de envío a través de la configuración de Logística Multicanal, de forma predeterminada, ninguno de tus pedidos de Logística Multicanal se enviará a través de Logística de Amazon. Cambiar las preferencias de Logística de Amazon para pedidos individuales sobrescribirá las preferencias de configuración de Logística Multicanal para esos pedidos.

Reembolsos

Podrás obtener un reembolso de tus pedidos de Logística Multicanal si se determina que el pedido se ha extraviado o dañado. Puedes comprobar el estado de tus reembolsos actuales en el informe de inventario gestionado por Amazon o el informe de pagos.

No cumples los requisitos para un reembolso en las siguientes situaciones:

  • Si utilizas Logística Multicanal para retirar productos de un centro logístico, no podrás optar a los reembolsos por pedido extraviado o dañado. Como alternativa, puedes crear una solicitud de retirada de inventario. Para más información, consulta "Retirada de inventario (descripción general)".
  • Si utilizas Logística Multicanal para gestionar los pedidos de Amazon, no podrás optar a los reembolsos por pedido extraviado o dañado. En su lugar, utiliza Logística de Amazon. Para más información, consulta "Introducción a Logística de Amazon".
  • Las tarifas de gestión logística de Logística Multicanal no se pueden reembolsar. Las tarifas de gestión logística incluyen la recepción, la entrega y el envío.
  • Los pedidos que el transportista marque como entregados no serán aptos para un reembolso.

Las solicitudes de reembolso de pedido extraviado tienen que enviarse en un plazo de 90 días a partir de la fecha de entrega prometida para que se pueda considerar su reembolso.

Pedidos extraviados

Si el pedido no se entrega en un plazo de siete días a partir de la fecha de entrega prometida o prevista, puedes presentar una solicitud de reembolso por pérdida poniéndote en contacto con Atención al colaborador comercial. Cuando envíes una reclamación de reembolso por un pedido extraviado, debes proporcionar los tres datos siguientes:

  1. El ASIN o FNSKU y la cantidad de cada unidad afectada
  2. Justificante de un pedido externo, como una captura de pantalla de tu pedido de Shopify. El pedido debe incluir el nombre y la dirección del cliente.
  3. Justificante de reembolso o reemplazo, con el nombre y la dirección del cliente. Un ejemplo de comprobante es una captura de pantalla de la página "Detalles del pedido" de Logística Multicanal.

Si tu producto es apto para un reembolso, nuestro objetivo es que el importe del reembolso coincida con los ingresos estimados de ese producto. Para calcular el importe del reembolso, seguimos la política de reembolsos de inventario de Logística de Amazon para calcular tus "ingresos estimados" de tus datos de ventas de Logística de Amazon. Te abonamos el reembolso a ti, no al comprador. Es responsabilidad tuya solucionar el problema con el comprador.

Productos dañados, incorrectos o extraviados

Si el pedido resulta dañado en tránsito hacia el comprador, puedes presentar un reembolso por daños poniéndote en contacto con Atención al colaborador comercial. Para recibir un reembolso, tienes que proporcionar una prueba fotográfica del producto dañado, equivocado o que falta.

Cuando envíes una reclamación de reembolso de un pedido que contenga productos dañados, incorrectos o extraviados, tienes que proporcionar la siguiente información:

  1. ASIN o FNSKU y cantidades de cada unidad afectada
  2. Justificante de un pedido externo, como una captura de pantalla de tu pedido de Shopify. El pedido debe incluir el nombre y la dirección del cliente.
  3. Justificante de reembolso o reemplazo que incluya el nombre y la dirección del cliente, como una captura de pantalla de la página de detalles del pedido de Logística Multicanal
  4. Imágenes de la caja y de todas las etiquetas de envío
  5. Una de las siguientes opciones en función del problema:
    • En el caso de productos dañados, proporciona una imagen de todo el producto donde se vean los daños. En el caso de productos electrónicos, como televisores e impresoras, incluye imágenes de los números de serie y de modelo.
    • Para productos incorrectos, proporciona una imagen del producto recibido por error que muestre la etiqueta del ASIN, FNSKU o LPN. Si está disponible, incluye imágenes del número de modelo y del número de serie.
    • Si faltan productos, proporciona imágenes del embalaje del producto vacío, imágenes de todos los artículos recibidos y todos los adhesivos únicos de ASIN, FNSKU o LPN.

Devoluciones

Logística Multicanal admite devoluciones a centros logísticos de Amazon. Puedes generar una autorización de devolución de la mercancía y hacer un seguimiento del estado de la devolución. Para ello, comprueba la página de detalles del pedido en Pedidos. En el caso de las devoluciones de clientes de Logística de Amazon, puedes hacer un seguimiento del estado en los informes de devoluciones. Para más información, consulta la página del programa Logística Multicanal.

Configuración

Puedes cambiar el nombre y el texto del comprobante de envío en la página de configuración de Logística Multicanal.

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