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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

キャンセル率

キャンセル率とは、指定された7日間の注文に対し、出品者都合でキャンセルされた注文の割合を表したものです。キャンセル率は、出品者出荷にのみ適用されます。

この指標には、購入者がAmazonアカウントで注文キャンセルのオプションからキャンセルを依頼した注文および商品は含まれず、出品者がキャンセルしたすべての注文および商品が含まれます。購入者がAmazonで直接キャンセルした保留中の注文や商品は対象とはなりません。

Amazonのポリシーでは、出品者がAmazonで出品する場合、キャンセル率を2.5%未満に抑える必要があると定めています。キャンセル率が2.5%を超えていると、アカウントが利用停止になる可能性があります。

注: お急ぎ便関連プログラムの注文におけるパフォーマンスの目標は、上述の目標とは異なります。詳しくは、お急ぎ便関連プログラムをご覧ください。

出品者による注文のキャンセルが不適切であるのはなぜですか?

出品者には、Amazonに出品中の商品の在庫を確保し、受注したらすぐに出荷できる状態を維持することが求められます。注文や商品の出荷前キャンセルは、多くの場合、商品の在庫切れが原因です。ある程度の在庫切れはどうしても起こり得る問題ですが、できるだけ発生しないよう努めてください。キャンセル率が高いと、出品権限に影響を及ぼす場合があります。また短期的には、出品者が販売機会を逸し、最終利益に悪影響を及ぼすことになります。

返金済み注文とキャンセル済み注文の違いは何ですか?

出荷通知の送信前に商品の出荷を取りやめた場合、注文はキャンセルとみなされます。出荷通知の送信後、返品を受け付けたり出荷を取りやめたりした場合は、返金処理となります。

キャンセル率を表示して、キャンセル率のレポートをダウンロードする手順は、以下のとおりです。

  1. セラーセントラルでアカウント健全性ページを開きます。
  2. 出荷パフォーマンスセクションで、詳細を表示をクリックします。
  3. 出荷前キャンセル率タブを選択します。下にスクロールして、レポートをダウンロードするボタンをクリックします。

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