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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Stornorate

Die Stornorate gibt an, wie viele Bestellungen vom Verkäufer storniert wurden. Dazu wird der Anteil (in Prozent) der Bestellungen, die storniert wurden, in Abhängigkeit mit der Gesamtanzahl der Bestellungen innerhalb eines festgelegten Zeitraums von 7 Tagen berechnet. Die Stornorate gilt nur für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer.

Diese Kennzahl berücksichtigt alle vom Verkäufer veranlassten Stornierungen von Bestellungen, mit Ausnahme derer, die vom Kunden über die Optionen zum Stornieren von Bestellungen in ihrem Amazon-Konto vorgenommen wurden. Ausstehende Bestellungen, die vom Kunden direkt über Amazon storniert wurden, werden dabei nicht berücksichtigt.

Gemäß unseren Richtlinien müssen Verkäufer eine Stornorate von unter 2,5 % aufrechterhalten, um bei Amazon verkaufen zu können. Eine Stornorate von mehr als 2,5 % kann die Deaktivierung des Kontos zur Folge haben.

Anmerkung: Anforderungen an die Verkäuferleistung für Bestellungen, die Premiumversand nutzen, können sich von den zuvor genannten Anforderungen unterscheiden. Weitere Informationen finden Sie unter Premiumversand und Liefergarantie.

Warum sind Stornierungen von Bestellungen, die vom Verkäufer ausgehen, nicht gut?

Sie müssen unbedingt sicherstellen, dass Produkte, die Sie bei Amazon anbieten, auch auf Lager sind und versendet werden können. Wenn Sie eine vom Käufer getätigte Bestellung vor dem Versand stornieren, ist der Grund dafür in der Regel, dass der Artikel nicht vorrätig ist. Selbstverständlich ist ein gewisser Anteil an nicht vorrätigen Artikeln in der alltäglichen Geschäftspraxis nicht zu vermeiden, aber wir erwarten, dass Sie versuchen, solche Fälle möglichst niedrig zu halten. Hohe Stornoraten können Ihre Verkaufsmöglichkeiten beeinträchtigen. Kurzfristig kann es sich auch auf Ihren Gewinn auswirken, da eine nicht versendete Bestellung für Ihr Unternehmen einen Umsatzverlust darstellt.

Was ist der Unterschied zwischen einer erstatteten und einer stornierten Bestellung?

Eine Bestellung, bei der noch vor der Übermittlung der Versandbestätigung entschieden wird, sie nicht zu versenden, gilt als stornierte Bestellung. Nachdem der Versand einer Bestellung bestätigt wurde, wird die Entscheidung, eine Rücksendung zu akzeptieren oder einen Artikel nicht zu versenden, als eine Erstattung behandelt.

So rufen Sie Ihren Bericht zur Stornorate ab oder laden Ihn herunter:

  1. Gehen Sie in Seller Central zur Seite Verkäuferleistung.
  2. Klicken Sie im Abschnitt Versandleistung auf Details anzeigen.
  3. Wählen Sie den Tab Stornorate aus. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Bericht herunterladen.

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