배송 지연율

LSR(배송 지연율)이란 10일 또는 30일 동안의 총 주문 중에 예상 배송 날짜 이후에 배송된 주문을 비율(%)로 나타낸 것입니다. LSR은 셀러가 처리한 주문에만 적용됩니다.

배송 지연율 정책

셀러는 아마존 정책에 따라 아마존에서 판매하기 위해 4% 미만의 LSR을 유지해야 합니다. LSR이 4%를 초과하면 계정이 비활성화될 수 있습니다.

LSR 요건을 충족하지 않아 계정이 비활성화된 경우 셀러 센트럴에서 퍼포먼스 알림을 받게 됩니다. 이 알림에서는 복구할 POA(실행 계획)를 제출하는 방법에 대한 단계를 확인할 수 있습니다.

배송 지연율 계산

배송 지연율은 셀러가 처리한 주문 중에서 예상 배송 날짜 이후에 발송된 수를 해당 기간의 셀러가 처리한 주문 수로 나눈 값입니다.

추적 번호 검증

아마존은 배송사 이름 및 추적 ID를 비롯한 모든 판매자 주문 처리 패키지에 대한 추적 상세 내용을 검증합니다.

배송을 확인할 때 다음 정보를 제공해야 합니다.

• 배송사 이름
• 셀러가 처리한 모든 주문에 사용되는 특정 배송 서비스
• 추적 방법을 통해 배송된 셀러가 처리한 모든 주문의 추적 ID

정상 배송 지연율 유지

• 예상 배송 날짜 또는 그 이전에 주문을 배송합니다.
• 패키지를 배송사에 전달하는 즉시 주문을 확인합니다.
• 배송 지연 점수를 항상 모니터링합니다.

고객이 배송된 주문 상품의 상태를 온라인으로 볼 수 있도록 예상 배송 날짜까지 주문 배송을 확인하는 것이 중요합니다. 배송 확인이 늦어진 주문이 있으면 고객 경험에 부정적인 영향을 미치고 클레임, 부정적인 피드백 및/또는 고객 문의가 증가할 수 있습니다.

추적 정보 업로드 모범 사례

• 추적 번호에 대해 다음을 확인합니다.
  • 추적 번호를 올바르게 입력했습니다.
  • 추적 정보를 비워 두지 않았습니다.
  • 아마존 시스템에서 인식할 수 없는 특수 문자(예: 구두점)를 추적 정보에 입력하지 않았습니다.
• 배송사 이름 및 배송 서비스의 경우 다음을 확인합니다.
  • 주문 관리 페이지의 드롭다운 메뉴에서 배송사와 배송 서비스를 선택했습니다.
  • 피드를 통해 여러 주문 배송을 확인합니다.
  • 정확한 배송사 이름을 입력했습니다. 배송사 이름의 철자가 틀렸거나, 다른 언어로 입력되었거나, 추가 단어가 포함된 경우 추적은 유효하지 않음으로 표시됩니다.
  • 입력한 배송사 이름은 입력한 추적 번호와 연결됩니다. 예를 들어, DHL을 이용해 패키지를 배송하는데 배송사 이름을 "FedEx"로 입력하면 추적이 유효하지 않음으로 표시됩니다.
  • 아마존에 통합된 배송사를 이용하고 있습니다.
• 배송 확인 및 업데이트:
  • 주문 상품이 배송 완료되기 전에 추적 정보를 확인하거나 업데이트해야 합니다.
    • 주문 상품이 배송된 후에 추적 정보가 확인 또는 업데이트되는 경우 고객은 주문을 추적할 수 없습니다. 이는 고객에게 바람직하지 않으며, 해당 주문은 유효 추적률 메트릭에 반영되지 않습니다.

배송 지연율 메트릭 및 보고서 보기

LSR을 확인하고 LSR 보고서를 다운로드하려면 다음을 수행하십시오.

1. 어카운트 헬스 페이지로 이동합니다.
2. 배송 퍼포먼스 섹션에서 상세 내용 보기를 클릭합니다.
3. 배송 지연율 탭을 선택합니다. 아래로 스크롤하여 보고서 다운로드 버튼을 클릭합니다.

추적 정보 편집

배송 날짜 이전에는 주문 추적 정보를 편집할 수 있습니다.

1. 주문으로 이동한 다음 주문 관리로 이동합니다.
2. 고급 검색에 주문 ID를 입력합니다.
3. 올바른 주문을 찾았다면 배송 편집을 클릭하고 수정된 추적 정보를 제공합니다.
4. 배송 재확인을 클릭합니다.

보고서와 메트릭에 변경 사항이 반영되는 데 72시간이 필요합니다.