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Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Percentuale spedizioni in ritardo

La percentuale spedizioni in ritardo rappresenta il totale degli ordini con spedizione confermata dopo la data di spedizione prevista diviso per il numero totale degli ordini, su un periodo di 10 o 30 giorni. Tale percentuale si applica soltanto agli ordini gestiti dal venditore.

Politica sulla percentuale spedizioni in ritardo

In base alla nostra politica, i venditori devono mantenere una percentuale spedizioni in ritardo inferiore al 4% per poter vendere su Amazon. Una percentuale spedizioni in ritardo superiore al 4% può comportare la disattivazione dell'account.

Se il tuo account è stato disattivato perché non soddisfa i requisiti relativi alla percentuale spedizioni in ritardo, riceverai una notifica sulla performance in Seller Central. Nella notifica troverai la procedura per inviare un piano d'azione per il ripristino.

Calcolo della percentuale spedizioni in ritardo

La percentuale spedizioni in ritardo corrisponde al rapporto tra il numero di ordini gestiti dal venditore la cui spedizione è stata confermata dopo la data di spedizione prevista e il numero di ordini gestiti dal venditore nel periodo di tempo considerato.

Convalida del numero di spedizione

Amazon convaliderà le informazioni di tracciabilità, tra cui il nome del corriere e il numero di spedizione, per tutti i pacchi gestiti dal venditore.

Al momento di confermare una spedizione, sarà necessario fornire le seguenti informazioni:

  • Il nome del corriere
  • Il servizio di consegna specifico utilizzato per tutti gli ordini gestiti dal venditore
  • Il numero di spedizione per tutti gli ordini gestiti dal venditore spediti con un metodo di spedizione tracciabile

Mantenere una percentuale spedizioni in ritardo ottimale

  • Spedisci gli ordini entro la data di spedizione prevista.
  • Confermali non appena affidi il pacco al corriere.
  • Controlla sempre la tua percentuale spedizioni in ritardo.

È importante confermare la spedizione degli ordini entro la data di spedizione prevista affinché i clienti possano controllare online lo stato dei propri ordini. Gli ordini la cui spedizione viene confermata in ritardo possono comportare un maggior numero di reclami, feedback negativi e/o contatti dei clienti e influire negativamente sull'esperienza di acquisto dei clienti.

Nota: Le date di spedizione previste vengono modificate in occasione delle festività nazionali.

Best practice per caricare correttamente le informazioni di tracciabilità

  • Per il numero di spedizione, verifica quanto segue:
    • Hai inserito correttamente il numero di spedizione.
    • Hai compilato le informazioni di tracciabilità.
    • Non hai inserito nelle informazioni di tracciabilità dei caratteri speciali (ad es. segni di interpunzione), che il nostro sistema non è in grado di riconoscere.
  • Per il nome del corriere e la modalità di spedizione, verifica quanto segue:
    • Hai selezionato un corriere e una modalità di spedizione dal menu a tendina nella pagina Gestisci i tuoi ordini.
    • Confermare più spedizioni contemporaneamente tramite i feed.
    • Hai inserito il nome effettivo del corriere. Se il nome del corriere è errato, è stato inserito in un'altra lingua o contiene parole in più, le informazioni di tracciabilità saranno contrassegnate come non valide.
    • Il nome del corriere che hai inserito è associato al numero di spedizione. Per esempio, se spedisci i colli con DHL ma hai indicato FedEx come nome del corriere, le informazioni di tracciabilità saranno contrassegnate come non valide.
    • Assicurati di utilizzare un corriere integrato con Amazon.
  • Per l'aggiornamento e la conferma della spedizione, verifica quanto segue:
    • Conferma/aggiorna le informazioni di tracciabilità prima della consegna dell'ordine.
      • Se le informazioni di tracciabilità vengono confermate/aggiornate dopo la consegna dell'ordine, significa che il cliente non è stato in grado di effettuarne il monitoraggio. In tal caso, queste informazioni non gli saranno utili e l'ordine non verrà conteggiato nella percentuale di spedizioni tracciabili.

Visualizzare le metriche e il report sulla percentuale spedizioni in ritardo

Segui questa procedura per visualizzare la tua percentuale spedizioni in ritardo e scaricare il report:

  1. Vai alla pagina Stato dell'account.
  2. Nella sezione Performance di spedizione, clicca su Visualizza dettagli.
  3. Seleziona la scheda Percentuale spedizioni in ritardo. Scorri verso il basso e clicca sul pulsante Scarica report.

Modificare le informazioni di tracciabilità della spedizione

Puoi modificare le informazioni di tracciabilità prima della data di consegna dell'ordine. Per farlo, segui questa procedura:


  1. Accedi a Ordini e seleziona Gestisci i tuoi ordini.
  2. Inserisci il numero dell'ordine nella casella Ricerca avanzata.
  3. Una volta trovato l'ordine, clicca su Modifica spedizione e inserisci le informazioni di tracciabilità aggiornate.
  4. Clicca su Riconferma la spedizione.

Affinché le modifiche siano incluse nel report e nelle metriche, potrebbe essere necessario attendere fino a 72 ore.

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