新規登録はこちら サインイン
適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

在庫の返送/所有権の放棄(概要)

以下のツールを使用して、返送/所有権の放棄依頼を作成してください。削除を希望する商品のFNSKUを入力します。

既存の返送/所有権の放棄依頼に関する問題を解決するには、返送/所有権の放棄依頼番号またはバッチIDを入力します。

出品者は、返送/所有権の放棄依頼を申請することで、フルフィルメントセンターから在庫を返送または廃棄できます。出品者は、以下のいずれかのオプションを使用して在庫の返送または所有権の放棄ができます。

商品1点ごとに手数料がかかります。FBA在庫の返送/所有権の放棄依頼手数料をご覧ください。

返送/所有権の放棄依頼のプロセス

通常、返送/所有権の放棄依頼は14営業日以内に処理され、フルフィルメントセンターから出荷されます。商品がフルフィルメントセンターから出荷されてから、配送業者によって配送されるまで、さらに2週間かかります。配送に問題がある場合、問題解決のために、配送業者から出品者に連絡があります。ただし、ホリデーシーズンや依頼が集中する時期については、30営業日以上の日数が必要になる場合があります。このプロセスを早めることはできません。フルフィルメントセンターでは、依頼が作成された順序で、返送/所有権の放棄依頼が処理されます。特定の返送/所有権の放棄依頼の処理を早めたり、優先的に処理することはできません。自然災害やパンデミックなどの天災時は、返送/所有権の放棄の手続きに想定以上に時間がかかることがあります。

注: 配送業者は返送/所有権が放棄される在庫を集荷すると、指定された受取人に連絡して配送を手配します。配送を手配できない場合は、Amazonの担当者が出品者に連絡し、問題を解決します。

放棄依頼を行った商品のうち出荷可能な在庫は、Amazon側で返送/所有権の放棄を処理するまで販売できます。該当の商品を販売したくない場合は、出品を停止してください。詳しくはFBAで出品するの「登録の終了」をご覧ください。

以下の場合、在庫の返送/所有権の放棄はできません。

  • すでに返送/所有権の放棄が予定されている
  • 保留中の購入者注文が処理中である
  • 別のフルフィルメントセンターに移管中である
  • 未分類の危険物商品の場合(返送/所有権の放棄を行う前に、当該在庫に関する正しい危険物の書類が提出されている必要があります。危険物プロセスに従って分類書類を提出してください)。輸送不可の危険物に分類された在庫は、廃棄のみが可能です。
  • ポリシーチームにより商品が検疫または調査されている
注: 返送/所有権の放棄依頼を作成する際に、特定の商品について返送/所有権の放棄を処理できないことがあります。在庫の返送/所有権の放棄を完了するために推奨されるアクションについて、Amazonより出品者にお知らせします。在庫が返送/所有権の放棄を処理できない場所に保管されているというエラーが表示された場合は、テクニカルサポートに連絡して、通常のフルフィルメントセンターに在庫を転送するよう依頼してください。転送にかかる時間は通常1週間未満ですが、繁忙期にはそれ以上の日数がかかる場合があります。商品の移送中は、それらの商品に対して返送/所有権の放棄依頼を作成しても無効になります。
注: 返送/所有権の放棄依頼が作成されると、返送/所有権の放棄依頼に記載された住所は変更できません。

返送/所有権の放棄依頼に関する制限事項

Amazonから返送できる宛先は、出品者、出品者の倉庫、仕入れ先、または販売業者に限定されています。 以下の場合は、ポリシー違反に該当します

  • 私書箱、APO、FPO、DPOには在庫を発送できません。 米国 以外の住所に発送する場合は、 海外からの返品を取り扱う業者をご覧ください。
    注: 統一アカウントがある場合にも適用されます。
  • 在庫を別のフルフィルメントセンター へ発送する
  • 購入者の注文、ギフト、プロモーション対象商品を発送するこれには、交換商品、見込み客向けサンプル商品、出荷時の注文に含まれていない付属品が含まれます。
注: この制限に違反した場合、出品者のアカウントで返送/所有権の放棄の作成がブロックされるか、アカウントに対してより重大な措置が適用される場合があります。

レンディングポリシーによる制限

レンディングポリシーチームの措置によりアカウントがブロックされた場合は、在庫の返送/所有権の放棄を行う前に、そのブロック措置に対処する必要があります。ブロックの解決方法については、この問題に関してお送りしたパフォーマンス通知をご覧ください。

返送/所有権の放棄依頼に関する梱包と配送

返送/所有権が放棄される在庫は、商品を安全に輸送できるように梱包および配送されますが、同時に梱包と輸送の費用を最小限に抑えるようにしています。梱包および配送方法は、数量、サイズ、重量、および返送/所有権の放棄を希望する在庫の現在の保管場所によって異なります。

  • 同じフルフィルメントセンターからの返送/所有権の放棄が少量の場合は、できるだけ小さい輸送箱、封筒、ビニール袋で発送されます。この梱包は、Amazonの購入者の注文による梱包と同じになる場合があります。
  • 同じフルフィルメントセンターからの返送/所有権の放棄が大量の場合は、輸送箱に梱包され、パレットに集約され、運送業者により発送されます。
  • 返送/所有権が放棄される化粧箱兼輸送箱で納品(SIOC)の在庫が少量の場合は、追加の梱包なしで専用のコンテナで発送されます。
  • 大量のSIOC在庫や標準の輸送箱に収まらない大型商品の返送/所有権の放棄については、シュリンクラップでパレットに包装します。

返送/所有権の放棄依頼の発送には、個口配送業者(例:USPS、FedEx、UPS、Amazon)または運送業者(例:YRC/Roadway、Estes Express)を使用できます。

運送業者が返送/所有権の放棄依頼を発送する場合は、以下の制限が適用されます。

  • パレットは、配送ドックまたは同様の施設にのみ配送できます。
  • 返送/所有権の放棄依頼に記載された住所にのみ配送します。
  • 荷物の配送には、配送時に署名が必要です。
  • 出品者の施設内で荷物を配送するなど基本配送以外の追加サービス料金は、業者から直接請求されます。

注: 出品者の在庫が複数のフルフィルメントセンターに保管されている場合、返送を依頼した商品が複数の配送に分割され、別々の配送業者から出荷されることがあります。

メーカー梱包の在庫は個々の商品として返送されます。

返送/所有権の放棄依頼の追跡

お問い合わせ伝票番号は、フルフィルメントセンターでの処理中に割り当てられ、セラーセントラルで確認できます。配送にお問い合わせ伝票番号が割り当てられると、配送業者のウェブサイトで検索して、配送の進捗状況を確認することができます。「お問い合わせ伝票番号が無効です」と表示される場合は、返送/所有権の放棄がセラーセントラルで「完了」と表示されてから、配送業者がシステムで納品を処理する時間として、2週間お待ちください。2週間が経過しても「無効」と表示される場合は、テクニカルサポートに連絡し、商品の紛失に関する調査を依頼してください。

返送/所有権の放棄依頼のキャンセル

返送/所有権の放棄依頼が申請された商品が返送/所有権の放棄の対象外の在庫である場合は、Amazonによりキャンセルされることがあります。たとえば、商品が保留中の購入者注文の一部である場合などです。

Amazonにより返送/所有権の放棄依頼がキャンセルされた場合、再度、依頼を申請してください。2度目の依頼もキャンセルされた場合は、テクニカルサポートまでお問い合わせください。

すでに申請した返送/所有権の放棄依頼のキャンセルを希望する場合は、フルフィルメントセンターから在庫を返送/廃棄するをご覧ください。キャンセルを依頼できるのは、緊急の場合のみです。返送/所有権の放棄依頼をキャンセルできるのは、作成後数時間以内です。キャンセルの依頼が遅れると、エラーにより在庫が止まってしまい、解決までに数週間かかる場合があります。返送/所有権の放棄依頼がキャンセルされても、在庫をすぐに購入者の注文に使用することはできません。また、新しい返送/所有権の放棄依頼が既存の返送/所有権の放棄依頼よりも先に処理されることはありません。Amazonのチームまたはプロセスによって作成された返送/所有権の放棄依頼はキャンセルしないでください。商品が誤って廃棄されたと思われる場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。

サインインすると、ツールおよび個別のヘルプをご利用いただけます(デスクトップブラウザーが必要)。 サインイン


この内容は役に立ちましたか?
ご意見ありがとうございました
このヘルプページをどのように改善したらよいでしょうか? 注意: ここではケースは作成されません。コンテンツの内容についてご意見をお聞かせください。
1000
何が役立ったか具体的に教えてください。
1000
ご協力ありがとうございました。
ご意見ありがとうございました。ご不明な点がありましたら、こちらよりContact Usください。

あなたの商品をAmazonのお客様へお届けしませんか

新規登録はこちらから


© 1999-2020, Amazon.com, Inc. or its affiliates