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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Comment confirmer une expédition

Une fois que vous avez reçu une notification de commande et que vous avez expédié cette commande à l’acheteur, vous devez confirmer cette expédition.

Si vous avez réglé les frais d’expédition via la fonctionnalité Achat de l’affranchissement, vous n’avez pas besoin de confirmer l’expédition vous-même, car cela est effectué automatiquement. Pour plus d’informations, consultez la page Achat de l’affranchissement.

Pour confirmer l’expédition, vous avez besoin des éléments suivants :

  • Date d’expédition
  • Transporteur
  • Service d’expédition (ou méthode d’expédition)
  • Numéro de suivi (fourni par le transporteur)
  • Adresse d’expédition (adresse réelle à partir de laquelle vous avez expédié la commande)
    Remarque: Dans les cas où Amazon est tenu, conformément à la réglementation locale, de verser les taxes sur les ventes lorsqu’elles sont livrées dans des pays spécifiques, le modèle de recouvrement des taxes peut être déterminé par l’adresse d’expédition que vous saisissez. Pour cette raison, sélectionnez l’adresse d’expédition finale dans le menu déroulant. Si vous ne sélectionnez pas d’adresse d’expédition dans le menu déroulant, Amazon utilise le pays d’origine de la livraison par défaut indiqué dans vos paramètres d’expédition au moment où la commande a été passée.

    Pour plus d’informations sur les situations dans lesquelles Amazon doit collecter et verser des taxes par des vendeurs tiers, consultez cette page.

Une fois que vous avez confirmé l’expédition, Amazon se charge des étapes suivantes :

  • La carte de paiement de l’acheteur est débitée.
  • Votre compte vendeur est crédité pour cette commande.
  • Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé à l’acheteur.
  • Les informations relatives à l’expédition sont mises à jour dans le compte de l’acheteur. L’acheteur a la possibilité de consulter l’état de sa commande en ligne.

Remarque: Si vous ne confirmez pas l’expédition d’une commande dans les sept jours ouvrés suivant la date d’expédition, nous annulerons automatiquement la commande. Nous ne débitons pas l’acheteur, même si vous avez déjà expédié la commande.

Confirmer une expédition particulière pour une commande


  1. Localisez la commande sur la page Gérer les commandes et cliquez sur Confirmer l’expédition dans la colonne Action de cette commande.
  2. Sur la page Confirmer l’expédition, saisissez la date d’expédition, le nom du transporteur, le service d’expédition (ou méthode d’expédition), l’adresse du pays d’origine de la livraison (l’adresse réelle à partir de laquelle vous avez expédié la commande) et le numéro de suivi (fourni par le transporteur).
  3. Le cas échéant, saisissez des remarques supplémentaires sur la commande dans le champ Mémo vendeur (facultatif). Ces informations sont uniquement à titre de référence.
  4. Cliquez sur Confirmer l’expédition.
    Remarque: Dans les cas où Amazon est tenu, conformément à la réglementation locale, de verser les taxes sur les ventes lorsqu’elles sont livrées dans des pays spécifiques, le modèle de recouvrement des taxes peut être déterminé par l’adresse d’expédition que vous saisissez. Pour cette raison, sélectionnez l’adresse d’expédition finale dans le menu déroulant. Si vous ne sélectionnez pas d’adresse d’expédition dans le menu déroulant, Amazon utilisera l’adresse d’expédition par défaut que vous avez indiquée dans vos Paramètres d’expédition au moment où la commande a été passée.

    Pour plus d’informations sur les situations dans lesquelles Amazon doit collecter et verser des taxes par des vendeurs tiers, consultez cette page.

Envoyer une commande en plusieurs expéditions


  1. Après avoir confirmé l’expédition d’un colis pour une commande, accédez au bas de la page Confirmer des expéditions et cliquez sur Ajouter un colis.
  2. Dans le menu déroulant Articles dans le colis, sélectionnez le nombre correct d’articles se trouvant dans ce colis. Les articles restants sont automatiquement affectés à un autre colis.
  3. Saisissez la date d’expédition, le nom du transporteur, le service d’expédition (ou méthode d’expédition), l’adresse du pays d’origine de la livraison (l’adresse réelle à partir de laquelle vous avez expédié la commande) et le numéro de suivi (fourni par le transporteur).
  4. Le cas échéant, saisissez des remarques supplémentaires sur la commande dans le champ Mémo vendeur (facultatif). Ces informations sont uniquement à titre de référence.
  5. Cliquez sur Confirmer l’expédition.
    Remarque: Dans les cas où Amazon est tenu, conformément à la réglementation locale, de verser les taxes sur les ventes lorsqu’elles sont livrées dans des pays spécifiques, le modèle de recouvrement des taxes peut être déterminé par l’adresse d’expédition que vous saisissez. Pour cette raison, sélectionnez l’adresse d’expédition finale dans le menu déroulant. Si vous ne sélectionnez pas d’adresse d’expédition dans le menu déroulant, Amazon utilise le pays d’origine de la livraison par défaut indiqué dans vos paramètres d’expédition au moment où la commande a été passée.

    Pour plus d’informations sur les situations dans lesquelles Amazon doit collecter et verser des taxes par des vendeurs tiers, consultez cette page.

    Si vous expédiez des produits à des clients qui résident au Royaume-Uni et si vous expédiez une commande en plusieurs colis, tous ces colis doivent être expédiés depuis le même pays que le premier colis. Cela est dû au fait que le modèle de recouvrement des taxes est déterminé en fonction de l’adresse d’expédition fournie pour la première expédition.

Notes:
  • Le bouton Confirmer l’expédition n’est pas disponible pour les commandes éligibles à la livraison Prime. Vous devez utiliser la fonctionnalité Achat de l’affranchissement pour ces commandes.
  • En cas d’erreur lors de la saisie des informations, par exemple sur le numéro de suivi, vous pouvez modifier l’expédition. Sur la page Gérer les commandes, cliquez sur Modifier les expéditions en regard de la commande, puis sur le bouton Modifier l’expédition en haut à droite, et enfin sur Reconfirmer l’expédition.
  • Si une commande concerne plusieurs articles que vous envoyez séparément, la commande entière est débitée du compte du client dès que l’expédition du premier colis est confirmée, même si les autres colis associés à la commande n’ont pas encore été expédiés.
  • Si vous livrez une commande en personne, vous pouvez sélectionner Autre dans la liste déroulante Transporteur.
Important:

Nous vous déconseillons de confirmer des expéditions sans numéro de suivi. Vous êtes tenu de fournir un numéro de suivi valide pour 95 % des envois, quelle que soit la catégorie concernée.

Le suivi est également obligatoire pour pouvoir participer à des programmes exclusifs, tels que les options d’expédition Premium et la date de livraison garantie.

Si vous ne fournissez pas de numéro de suivi valide, vous êtes davantage susceptible de faire face à une réclamation au titre de la Garantie A à Z.

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