Gestire gli ordini con Logistica di Amazon

Per controllare lo stato degli ordini effettuati su Amazon nella pagina Gestisci i tuoi ordini, clicca su Visualizza gli ordini di Logistica di Amazon. Se utilizzi Logistica di Amazon per vendere i tuoi prodotti, gli ordini verranno gestiti da Amazon.

I pagamenti degli ordini completati vengono visualizzati nel report Pagamenti.

Gestisci i tuoi ordini mostra un elenco di tutti gli ordini non spediti, in sospeso, spediti e annullati, inclusi:

• I dettagli dell'ordine, tra cui il numero dell'ordine, il nome del prodotto, la quantità ordinata, l'ASIN, lo SKU, il canale di vendita, la modalità di gestione e il paese di fatturazione.
• Le informazioni di spedizione, inclusi la modalità di spedizione, lo stato dei pagamenti ed eventuali azioni in sospeso.
• I diversi strumenti di gestione degli ordini, come ad esempio gli strumenti per l'annullamento e il rimborso di un ordine, gli strumenti per la spedizione (acquisto spedizione e stampa distinta di imballaggio) e altri. Se gli ordini sono gestiti da Amazon, queste azioni vengono svolte dall'assistenza clienti.

Per maggiori informazioni sul funzionamento della pagina Gestisci i tuoi ordini, consulta Gestire gli ordini.

Per maggiori informazioni su come cercare e filtrare gli ordini, consulta la pagina Cercare gli ordini.

Ordini gestiti da Amazon

Lo stato di un ordine gestito da Amazon può essere:

• In sospeso: alcuni articoli dell'ordine non sono stati spediti. Gli ordini potrebbero essere in sospeso per i seguenti motivi:
  • L'ordine è in sospeso finché non verranno riuniti altri articoli per la spedizione gratuita.
  • Il pagamento con carta di credito non è stato autorizzato.
  • Un articolo dell'ordine è esaurito. Qualora Amazon suddivida un ordine, lo stato risulterà In sospeso fino a quando l'ultimo articolo non sarà stato spedito, anche se il pagamento è stato completato.
• Pagamento completato: il pagamento per l’ordine è andato a buon fine.

Ordini a gestione multicanale

Gli ordini a gestione multicanale sono identificati come "non Amazon" nel campo Canale di vendita nei Dettagli dell'ordine.

Lo stato di un ordine a gestione multicanale può essere:

• Non gestibile: l'ordine non può essere completato perché il prodotto è esaurito o l'indirizzo di spedizione non è valido.
• In programmazione: l'ordine è stato ricevuto.
• In spedizione: l'ordine è stato imballato per essere spedito.
• Completato: l'ordine è stato spedito.

Per maggiori informazioni sugli ordini a gestione multicanale, consulta la pagina Gestione di ordini da altri canali di vendita (Gestione multicanale).