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使用买家与卖家消息服务联系买家

使用买家与卖家消息服务,可以在需要更多信息来完成订单或回复客户服务问题时联系买家。

如果贵公司有多人负责与买家沟通,需先行启用他们的电子邮件地址,然后他们才能与买家沟通。有关更多信息,请参阅买家与卖家消息服务权限

在【联系买家】页面上,我们提供了联系原因,您可以根据订单状态和特定商品分类进行选择。

要联系买家,请按照以下步骤操作:

  1. 转至【订单】菜单,选择【管理订单】。
  2. 找到您要联系的买家所下的订单。
  3. 在【订单详情】列中,点击买家姓名,打开【联系买家】页面。
  4. 执行以下操作之一:
    • 使用卖家账户: 在下一页上,选择联系原因,填写消息,然后点击【发送】。
    • 使用您的匿名电子邮件别名: 在【买家与卖家消息服务】页面上的【收件人】字段中,复制买家的加密电子邮件地址。然后打开您的电子邮件并使用此地址联系买家。
    注意: 买家不会看到您的电子邮件地址。
    以上步骤不适用于已取消的订单。如果买家对取消流程有意见或问题,应使用“联系我们”表单联系客户服务。

延迟: 如果您的电子邮件服务商向亚马逊发送的消息有延迟,则买家与卖家消息服务的消息显示也会有延迟。

已拒绝的电子邮件: 在向买家发送电子邮件时,如果您使用的不是已注册的买家与卖家消息服务电子邮件地址或其他获批准的电子邮件地址,您的消息将被拒收。您可以先启用要使用的电子邮件地址,然后再重新发送消息。有关如何启用地址的更多信息,请参阅买家与卖家消息服务权限

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