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Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Contatta un acquirente tramite il Servizio messaggi acquirente-venditore

Il Servizio messaggi acquirente-venditore permette di contattare gli acquirenti se si necessitano ulteriori informazioni per completare un ordine o per rispondere alle domande relative al servizio clienti.

Se all’interno della tua azienda ci sono più persone che gestiscono le comunicazioni con gli acquirenti, dovrai abilitare i loro indirizzi e-mail prima che possano essere utilizzati a tal fine. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Autorizzazioni servizio messaggi acquirente-venditore.

Nella pagina Contatta l'acquirente troverai i motivi di contatto che puoi selezionare in base allo stato dell'ordine e alle categorie di prodotto specifiche.

Per contattare un acquirente, segui questa procedura:

  1. Accedi al menù Ordini e seleziona Gestisci i tuoi ordini.
  2. Individua l'ordine per il quale desideri contattare il cliente.
  3. Nella colonna Dettagli dell'ordine, clicca sul nome dell'acquirente per aprire la pagina Contatta l'acquirente.
  4. Attieniti a una delle seguenti procedure:
    • Usando il tuo Account venditore: Nella pagina successiva, seleziona il motivo del contatto, completa il messaggio e clicca su Invia.
    • Utilizzando il tuo alias anonimo per l'e-mail: Nel campo A della pagina Messaggi acquirente-venditore, copia l'indirizzo e-mail crittografato dell'acquirente. Apri l’e-mail e utilizza il tuo indirizzo per contattare l'acquirente.
    Nota: L'acquirente non sarà in grado di visualizzare il tuo indirizzo e-mail.
    I passaggi precedenti non sono applicabili agli ordini annullati. Per discrepanze o domande sull'annullamento, contatta il Servizio Clienti utilizzando il modulo Contattaci.

Ritardi: Se il tuo provider di posta elettronica ritarda l'invio di messaggi ad Amazon, il Servizio messaggi acquirente-venditore rifletterà tale ritardo.

E-mail rifiutata: Se invii un'e-mail a un acquirente da un indirizzo e-mail non registrato nel servizio messaggi acquirente-venditore o da un altro indirizzo e-mail non autorizzato, il tuo messaggio verrà rifiutato. Puoi inviare nuovamente il messaggio dopo aver autorizzato l'indirizzo e-mail che desideri utilizzare. Per maggiori informazioni su come abilitare un indirizzo, consulta la pagina Autorizzazioni servizio messaggi acquirente-venditore.

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