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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Contactar con un comprador mediante el Servicio de mensajes de Amazon

La página Servicio de mensajes de Amazon te permite ponerte en contacto con los clientes cuando necesites más información para completar un pedido o para responder a preguntas relacionadas con el servicio de atención al cliente.

Si en tu empresa hay más de una persona encargada de gestionar la correspondencia con los clientes, tendrás que activar sus direcciones de correo electrónico para que puedan comunicarse con los compradores. Para más información, consulta el tema Permisos para el Servicio de mensajes de Amazon.

En la página Contactar con el comprador, podrás seleccionar varios motivos de contacto en función del estado del pedido y de las categorías de los productos.

Para ponerte en contacto con un comprador, sigue estos pasos:

  1. En el menú Pedidos, selecciona Gestión de pedidos.
  2. Localiza el pedido en cuestión.
  3. En la columna Detalles del pedido, haz clic en el nombre del comprador para abrir la página Contactar con el comprador.
  4. Realiza una de las acciones siguientes:
    • Con tu cuenta de vendedor: En la siguiente página, selecciona el motivo de contacto, rellena el mensaje y haz clic en Enviar.
    • Con tu sobrenombre de correo electrónico anónimo: En el campo Para de la página Servicio de mensajes de Amazon, copia la dirección de correo electrónico cifrada del comprador. Ve a tu cuenta de correo electrónico y utiliza la dirección que has copiado para contactar con el comprador.
    Nota: El comprador no podrá ver tu dirección de correo electrónico.
    Los pasos anteriores no se aplican a los pedidos cancelados. En caso de discrepancias o preguntas sobre el proceso de cancelación, el comprador deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto.

Retrasos: Recuerda que si tu proveedor de correo electrónico pospone el envío de mensajes a Amazon, este retraso se reflejará en la página Servicio de mensajes de Amazon.

Correo electrónico rechazado: Si envías un correo electrónico a un comprador desde una dirección que no sea la que registraste en Servicio de mensajes de Amazon u otra dirección de correo electrónico autorizada, tu mensaje será rechazado. Puedes volver a enviarlo después de habilitar la dirección de correo electrónico que desees utilizar. Para más información sobre cómo activar una dirección, consulta el tema Permisos del Servicio de mensajes de Amazon.

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