판매 정책 및 셀러 행동 규범

모든 셀러는 아마존에 상품을 리스팅할 때 다음 정책을 준수해야 합니다. 셀러가 이를 위반하고 금지된 콘텐츠를 취급하면 아마존 계정이 일시 중단될 수 있습니다.

셀러 행동 규범

셀러는 해당 정책에 따라 아마존에서 공정하고 정직하게 행동하여 안전한 구매 및 판매 경험을 보장해야 합니다. 모든 셀러는 다음 사항을 준수해야 합니다.

• 아마존과 고객에게 항상 정확한 정보를 제공합니다.
• 아마존이 제공하는 기능이나 서비스를 남용하지 않고 공정하게 행동합니다.
• 다른 셀러, 해당 셀러의 리스팅 또는 평점을 훼손하거나 남용하지 않습니다.
• 고객의 평점, 피드백 및 리뷰에 영향을 미치려 시도하지 않습니다.
• 원치 않거나 부적절한 커뮤니케이션을 하지 않습니다.
• 구매자-셀러 메시지 서비스가 아닌 다른 방법으로 고객에게 연락하지 않습니다.
• 아마존 판매 프로세스를 우회하려 시도하지 않습니다.
• 합리적인 비즈니스 수요 없이 아마존에서 판매 계정을 두 개 이상 운영하지 않습니다.
• 가격 고정법을 위반하는 행위에 관여하지 않습니다.

행동 규범 또는 기타 아마존 정책을 위반할 시 셀러의 계정에 리스팅 취소, 판매 대금 지급 일시 중지 또는 몰수, 판매 자격 박탈 등의 조치가 따를 수 있습니다. 이러한 정책에 대한 자세한 내용은 아래에 나와 있습니다.

정확한 정보

셀러는 아마존과 고객에게 정확한 정보를 제공해야 하며, 변경 사항이 발생할 경우 해당 정보를 업데이트해야 합니다. 이는 셀러의 비즈니스를 정확히 식별할 수 있는 상호를 사용하고 정확히 해당하는 카테고리에 상품을 리스팅하는 것 등을 의미합니다.

공정한 행동

셀러는 공정하고 합법적으로 행동해야 하며 아마존이 제공하는 서비스를 남용해서는 안 됩니다. 불공정한 활동의 예는 다음과 같습니다.

• 동일한 상품을 대상으로 상세 페이지를 여러 개 생성하거나 불쾌감을 주는 상품 이미지를 게시하는 등 아마존이나 고객에게 오해를 줄 소지가 있거나 부적절한 정보를 제공하는 행위
• 판매 순위 조작(예: 셀러가 지불한 가짜 주문이나 외부에서 환불한 주문, 외부에서 셀러가 할인한 주문 수락하기)이나 상품 이름이나 설명에서 판매 순위에 대한 클레임 작성
• 주문이 확인된 후 상품 가격을 인상하려 시도하는 행위
• 웹 트래픽을 인위적으로 부풀리는 행위(예: 봇 사용 또는 클릭 비용 지불)
• 키워드 조작을 통해 검색 순위를 상승시키거나 고객의 검색에 인센티브를 제공해 자연스러운 검색 행위처럼 보이도록 하여 검색 결과에 영향을 미치는 행위
• 다른 셀러, 다른 셀러의 리스팅 또는 평점을 훼손하려 시도하는 행위
• 다른 사람으로 하여금 셀러를 대신하여 아마존의 정책 또는 셀러와 아마존 간의 계약을 위반하는 행동을 하게끔 하는 행위

평점, 피드백 및 리뷰

셀러는 고객의 평점, 피드백 및 리뷰에 영향을 주거나 부풀리려 시도해서는 안 됩니다. 고객에게 피드백과 리뷰를 남기도록 중립적으로 요청할 수 있지만, 다음과 같은 행동은 할 수 없습니다.

• 피드백 또는 리뷰를 제공하거나 삭제하는 대가로 금전이나 쿠폰 또는 무료 상품과 같은 인센티브를 제공하는 행위
• 고객에게 긍정적인 리뷰만 작성하도록 요청하거나 리뷰를 삭제 또는 수정하도록 요청하는 행위
• 긍정적인 경험을 한 고객에게만 리뷰를 요청하는 행위
• 셀러 자신의 상품 또는 경쟁자의 상품에 리뷰를 남기는 행위

커뮤니케이션

셀러는 고객이 요청하지 않았거나 부적절한 메시지를 보내서는 안 됩니다. 고객과의 모든 커뮤니케이션은 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 이루어져야 하며 주문을 처리하거나 고객 서비스를 제공하는 데 필요합니다. 마케팅 관련 커뮤니케이션은 금지됩니다.

고객 정보

주문 처리를 위해 주소 또는 전화번호 등의 고객 정보를 수신한 경우 해당 정보는 주문 처리에만 사용할 수 있으며 주문이 완료된 후 삭제해야 합니다. 고객 정보를 사용하여 고객에게 연락하거나(구매자-셀러 메시지 서비스를 통한 경우 제외) 고객 정보를 제3자와 공유해서는 안 됩니다.

판매 프로세스 우회

아마존 판매 프로세스를 우회하거나 아마존 고객을 다른 웹사이트로 유도해서는 안 됩니다. 이는 고객을 외부 웹사이트로 초대하거나 다른 장소에서 거래를 완료하기 위한 링크 또는 메시지를 제공해서는 안 됨을 의미합니다.

여러 개의 아마존 판매 계정

판매하는 각 지역의 에 대해 하나의 셀러 센트럴 계정만 유지할 수 있습니다. 단, 합리적인 비즈니스 수요로 두 번째 계정을 개설할 필요가 있고 모든 계정이 양호한 상태인 경우는 예외입니다. 계정 중 어느 하나가 양호한 상태가 아닌 경우 아마존은 모든 계정이 양호한 상태가 될 때까지 모든 판매 계정을 비활성화할 수 있습니다.

합리적인 비즈니스 타당성의 예는 다음과 같습니다.

• 여러 브랜드를 소유하고 있으며 각 브랜드에 대해 별도의 비즈니스를 유지하는 경우
• 두 개의 개별 회사를 위해 상품을 제조하는 경우
• 별도의 계정이 필요한 아마존 프로그램을 위해 모집된 경우

아래 동영상을 시청하여 여러 계정 정책 위반을 해결하는 방법을 알아보십시오.

대리인 또는 브랜드 보호 대행업체로서 침해 통지 제출

아마존은 많은 브랜드가 브랜드 보호 대행업체나 대리인으로 하여금 지적재산권 침해를 대신 신고하도록 선택할 수 있으며 승인된 대리인의 제출을 수락한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 그러나 아마존은 활성 판매 계정을 보유한 개인이 브랜드의 대리인으로서 침해 통지를 제출 시 셀러 본인의 판매 계정에 경쟁 리스팅 제거 등을 통해 이익이 있을 수 있는 경우, 셀러의 침해 통지 제출을 허용하지 않습니다. 셀러가 자신의 이익을 위해 대리인으로서 통지를 제출하는 경우 판매 계정이 폐쇄될 수 있습니다.

아마존 정책 위반에 대해 자세히 알아보고 몇 가지 예를 검토해보시려면 이 짧은 동영상을 시청하십시오.