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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Políticas de ventas y código de conducta del vendedor

Se espera que todos los vendedores cumplan las siguientes normas cuando publiquen productos en Amazon. Infringirlas y publicar contenido prohibido puede conllevar la suspensión de tu cuenta de Amazon.

Código de conducta del vendedor

Esta política requiere que los vendedores actúen de forma justa y honesta en Amazon para garantizar que los servicios de compra y venta se lleven a cabo de forma segura. Todos los vendedores deben:

  • Ofrecer información correcta en todo momento, tanto a Amazon como a nuestros clientes.
  • Actuar de manera justa y no hacer un uso indebido de los servicios de Amazon.
  • No intentar dañar o abusar de otro vendedor, sus listings o sus valoraciones.
  • No intentar influir en las valoraciones, puntuaciones ni reseñas de los clientes.
  • No enviar comunicaciones inapropiadas o no solicitadas.
  • No ponerse en contacto con los clientes, excepto a través del Servicio de mensajes de Amazon.
  • No intentar eludir el proceso de venta de Amazon.
  • No operar más de una cuenta de vendedor en Amazon sin una necesidad empresarial legítima.
  • No participes en actividades que infrinjan las leyes sobre fijación de precios.

Infringir el código de conducta o cualquier otra política de Amazon puede conllevar acciones contra tu cuenta como, por ejemplo, la cancelación de listings, la suspensión o la retención de pagos y la retirada de tus permisos de venta. A continuación, dispone de más información sobre estas políticas.

Información correcta

Debes proporcionar información correcta tanto a Amazon como a nuestros clientes, y actualizar la información si esta cambia. Por ejemplo, esto significa que debes utilizar un nombre comercial que identifique adecuadamente a tu empresa y debes utilizar la categoría correcta para publicar tus productos.

Actúa de manera justa

Debes actuar de manera justa y legal, y no hacer un uso indebido de ningún servicio prestado por Amazon. Estos son algunos ejemplos de actividades desleales:

  • Ofrecer información engañosa o inapropiada a Amazon o a nuestros clientes, como crear varias páginas de detalles para el mismo producto o publicar imágenes de producto ofensivas.
  • Manipular el índice de ventas (por ejemplo, aceptando pedidos falsos o pedidos que has pagado o reembolsado de forma externa, o pedidos a los que has aplicado un descuento de forma externa) o hacer afirmaciones sobre el índice de ventas en los títulos o descripciones de los productos.
  • Intentar aumentar el precio de un producto después de haber confirmado un pedido.
  • Manipular artificialmente los datos relativos al tráfico web (mediante bots o el pago de clics, por ejemplo).
  • Intentar influir en los resultados de búsqueda inflando la clasificación de búsqueda al manipular las palabras clave u ofrecer incentivos por búsquedas de clientes para que parezcan un comportamiento normal.
  • Intentar causar daño a otro vendedor, sus listings o sus valoraciones.
  • Permitir que otras personas actúen en tu nombre en contraposición de políticas de Amazon o de tu acuerdo con Amazon.

Puntuaciones, valoraciones y reseñas

No está permitido intentar manipular ni influir en las puntuaciones, valoraciones o reseñas de los clientes. Sí está permitido solicitar, de forma neutral, valoraciones y reseñas de tus propios clientes, pero no puedes:

  • Pagar u ofrecer incentivos (como cupones de descuento o productos gratis) a cambio de proporcionar o eliminar valoraciones o reseñas.
  • Pedir a tus clientes que escriban sólo reseñas positivas o que eliminen o modifiquen una reseña.
  • Solicitar reseñas sólo a los clientes que hayan recibido un servicio positivo.
  • Escribir reseñas sobre tus propios productos o los de la competencia.

Comunicaciones

No se permite enviar mensajes inapropiados o no solicitados. Todas las comunicaciones con los clientes se deben llevar a cabo a través del Servicio de mensajes de Amazon y sólo se pueden enviar aquellas comunicaciones necesarias para la gestión del pedido o para prestar un servicio de atención al cliente. Las comunicaciones con fines de marketing están prohibidas.

Datos del cliente

Si recibes información del cliente, como direcciones o números de teléfono para gestionar los pedidos, esta sólo se puede usar para gestionar los pedidos, y se debe eliminar una vez que se haya procesado el pedido. No puedes utilizar la información del cliente para ponerte en contacto con los clientes (excepto a través del Servicio de mensajes de Amazon) ni compartirla con terceros.

Sortear el proceso de venta

No debes intentar eludir el proceso de venta de Amazon ni desviar a los clientes de Amazon a otra página web. Esto significa que no puedes proporcionar enlaces o mensajes que inciten a los usuarios a visitar sitios web externos o a llevar a cabo transacciones en otro lugar.

Varias cuentas de vendedor en Amazon

Sólo puedes tener una cuenta de Seller Central en cada regional en la que vendas, a menos que tengas una necesidad empresarial legítima para abrir una segunda cuenta y todas tus cuentas estén en buen estado. Si una o varias de tus cuentas no está en regla, es posible que desactivemos todas tus cuentas de vendedor hasta que lo estén.

Ejemplos de justificación empresarial legítima:

  • Eres titular de varias marcas y tienes un negocio independiente para cada una de ellas.
  • Fabricas productos para dos empresas distintas e independientes.
  • Se te ha contratado para un programa de Amazon para el que necesitas distintas cuentas.

Presentación de denuncias como agente o agencia de protección de marcas

Nos consta que muchas marcas recurren a agentes o agencias de protección de marcas para que estos denuncien las infracciones de propiedad intelectual en su nombre y aceptan declaraciones de agentes autorizados. Sin embargo, Amazon no permite que personas individuales con cuentas de vendedor presenten denuncias por infracción como agente de una marca cuando dichas denuncias puedan beneficiar a su propia cuenta de vendedor (por ejemplo, mediante la eliminación de listings de la competencia). Amazon puede cerrar la cuenta de vendedor de cualquier persona que, en calidad de agente, presente denuncias por infracción que beneficien su propio estado como vendedor.

Para más información acerca del incumplimiento de políticas de Amazon y ver algunos ejemplos, mira este breve vídeo.

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