Amazonマーケットプレイス保証申請への対応

Amazonでは、Amazonマーケットプレイス保証申請の調査中に追加情報が必要と判断した場合、Eメールで出品者に連絡し、詳細情報の提供を求めます。また、セラーセントラルのホームページに、申請の通知を表示し、出品者に返答を求めます。Amazonが求める追加情報には、以下の情報が含まれます（ただし、これらに限定されません）。

• 配送関連の申請の場合： 発送方法、配達の証明、お問い合わせ伝票番号、購入者の配送先住所、購入者の署名による確認、配送会社の詳細
• 返品関連の申請の場合： 国内の返送先住所、返品の配送料の詳細（返送料前払いの返送用ラベルなど）、特定の返品リクエストが承認されなかった（拒否された）理由を示す情報
• 購入者とのコミュニケーションを示す出品者と購入者とのやり取り（購入者が注文の受領確認書を提供したか、または取り引きに満足していることを示したかなどがわかるやり取りの記録を含む）

Amazonからの追加情報のリクエストに対して72時間以内に返答がない場合は、購入者の申請が承認され、出品者のアカウントから申請金額が引き落とされます。購入者の主張が認められた場合、申請はアカウント健全性または注文不良率（ODR）の指標に反映されます。申請がアカウント健全性に及ぼす影響について詳しくは、注文不良率（ODR）のヘルプページをご覧ください。

以下の手順で申請の通知に返答します。

1. パフォーマンスメニューから、Amazonマーケットプレイス保証申請を選択します。
2. 必要なアクションタブ（デフォルトで表示されるタブ）で、当該の申請を確認し、詳細説明をAmazonへ送信を選択します。
3. Amazonが申請に関する状況や出品者の見解を理解する上で役立つ可能性のある情報を含め、出品者のコメントをコメント欄に入力します。このコメント欄にファイルなどを添付することはできません。購入者に送信する書類を添付したい場合は、マーケットプレイス・メッセージ管理を使用して、マーケットプレイス・メッセージ管理に追加情報（オンデマンド印刷など）を添付したことを明記します。
4. 送信をクリックします。

Eメールを定期的に確認して、申請に対して対策を講じる必要があるか把握することをお勧めします。顧客満足度の向上を図るため、申請には迅速に対応してください。申請の影響について詳しくは、注文不良率をご覧ください。

不良品に起因する物的損害または人身傷害を対象とするAmazonマーケットプレイス保証申請に対応する方法について詳しくは、物的損害および人身傷害に対するAmazonマーケットプレイス保証申請プロセスをご覧ください。