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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

Amazonマーケットプレイス保証申請(申請)に対して説明する

Amazonが申請の調査する際、追加情報が必要と判断した場合、AmazonはEメールで出品者に連絡し、詳細情報の提供を依頼します。また、セラーセントラルのホームページに、対応が必要なAmazonマーケットプレイス保証申請の通知が表示されます。これには、以下の情報が含まれます(ただし、これらに限定されません)。

  • 配送関連の申請の場合: 発送方法、配達の証明、お問い合わせ伝票番号、配送会社の詳細。
  • 返品関連の保証申請の場合: 返品リクエストの対象、国内の返送先住所、返送先住所(返送用ラベルなど)
  • 注文の受領や取引の満足度を示す購入者とのEメールまたは会話があったことを証明する、購入者と出品者の間のやり取り。

Amazonからの追加情報のリクエストに48時間以内にご返信いただけない場合は、購入者の申請が承認され、出品者のアカウントから申請金額が引き落とされます。この申請は、出品者様のアカウント健全性または注文不良率(ODR)の指標に反映されます。

以下の手順で保証申請の通知に返答します。

1.パフォーマンスメニューから、Amazonマーケットプレイス保証申請を選択します。

2.対応が必要な申請タブ(デフォルトで表示されるタブ)で、該当する申請を確認し、詳細説明をAmazonへ送信を選択します。

3.Amazonが申請に関する状況や出品者の立場を把握できるよう、コメント欄に出品者側のコメントを新しい情報などを含めて入力します。テキストボックスに添付ファイルを付けることはできません。書類を添付する必要がある場合は、マーケットプレイスメッセージ管理を使用して書類を添付し、購入者に送信してください。また、Amazonマーケットプレイス保証申請の回答に、マーケットプレイス・メッセージ管理に追加情報(配達の証明など)が添付されていることを記載してください。

4.入力完了後、送信をクリックします。

Eメールを頻繁に確認して、申請に対してアクションを起こす必要があることを把握することをお勧めします。申請に迅速に対応することは、友好的な結果に達するうえで非常に重要です。Amazonマーケットプレイス保証申請がアカウント健全性に及ぼす影響について詳しくは、注文不良率(ODR)のヘルプページをご覧ください。

申請について詳しくは、Amazonマーケットプレイス保証申請についてをご覧ください。

注: 不良品に起因する物的損傷または人身傷害に関するAmazonマーケットプレイス保証の対応方法について詳しくは、物品損害および人身傷害に対するAmazonマーケットプレイス保証申請プロセスをご覧ください。

注: Amazonマーケットプレイス保証ポリシーは、Amazon Payのトランザクションに対しては内容が異なります。Amazon Payウェブサイトの販売事業者向けAmazonマーケットプレイス保証ポリシーをご覧ください。
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