自发货的问题


#1

亚马逊我们是做自发货的,1、有两个客人说要退货,一个是他自己买多了的原因,一个退货原因选了不合适。那我们同意了退货,发邮件给客人沟通退货细节客人都没有回复邮件。也不知道他寄没寄出货物,亚马逊会像淘宝退货那样有个退货单号上传的吗?运费是谁承担?2、还有一个退货是说物件损坏,那我们邮件里要求客人提供损坏的照片也没回,这种情况是要先批准退货申请吗


#2

卖家您好,

针对以上两笔自配送订单的退货问题,我们有以下建议供您参考:

  1. 处理自配送订单退货时,您需要提供与 亚马逊退货政策 同等或更加优惠的退货政策。

  2. 专业卖家会自动注册加入“亚马逊预付费退货标签”,亚马逊会自动批准符合退货政策的美国退货,并通过“购买配送服务”代表您为买家提供预付费退货货件标签。买家打印退货标签并寄回商品,无需填写物流单号。 帮助页面: 管理卖家自配送退货

  3. 有时,退货运费需由您承担。例如,如果您配送的商品有误或已残损,则不能从退款中扣除原始运费或退货运输成本。对于买家过失退货(例如,意外订单、存在商品价格更便宜的同种商品),您可以从退款中扣除退货运输成本。 帮助页面:退还运费

  4. 强烈建议您可以通过 【买家与卖家消息服务】 与买家沟通协商,就退货事宜达成一致。批准退货请求后,强烈建议您等到买家退回商品之后再发放退款。您可以参阅帮助页面: 如果买家想要退货,我该怎么办?

针对具体的订单问题,您还可以通过后台开启Case联系卖家支持团队进行咨询。

顺祝商祺。