账户停用,重新提交资料被拒


#1

您好!我按照如下要求提交了资料三次,均被拒绝!提供的资料真实有效,但是不知道问题出在哪里,
能否请亚马逊团队人工帮忙审核,并指出具体问题。
提交资料:电信宽带业务单、法人身份证、营业执照
如下是提交资料后亚马逊团队给与的回复。

您好!

我们收到了您提交的信息,但目前这些信息不足以让我们重新激活您的账户。

为什么会发生这种情况?
我们无法验证您提供的文件,因为我们只接受管道煤气或天然气、电力、自来水、手机、固话或互联网服务的账单。

要详细了解我们的要求,请参阅《亚马逊服务商业解决方案协议》:
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1791

如何重新激活我的账户?
要重新激活您的账户,请确认设置了有效信用卡,并提供以下文件,格式须为 PDF、PNG、JPEG 或 GIF。这些文件必须清晰可辨、真实且未经修改,并包含要求提供的信息。我们不接受屏幕截图。这些文件所示名称和地址必须与您在卖家平台中输入的信息一致。
– 过去 90 天内开具的管道煤气、天然气、电力、自来水、手机、固话或互联网服务的公用事业账单,且您的名称和地址清晰可见

确保所提供文件使用的是我们支持的语言。支持的语言包括阿拉伯语、简体中文、荷兰语、英语、法语、德语、印地语、意大利语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语、瑞典语、泰米尔语、泰语、土耳其语和越南语。如果文件未采用我们支持的语言,则您必须随原件提交一份翻译成受支持语言之一且经过公证的译文。

如何发送要求提供的信息?
要提交这些信息,请按照卖家平台的“账户状况”页面顶部横幅中的说明进行操作:
https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_ap

如果未发送要求提供的信息,会怎么样?
收到此通知后,您可以在 90 天内提出有效申诉或选择不申诉。在此之后,您可以联系 disbursement-appeals@amazon.com 请求支付款项。我们将单独进行调查以评估您的账户。我们制定的政策旨在保护买家和销售伙伴的利益。如果我们发现您参与欺骗性、欺诈性或不合法的活动;滥用我们的系统;或一再违反我们的政策,我们可能会根据“资金扣留政策”扣留您账户中的部分或全部资金:
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/9RA9LYBJ3QP27M6

我们随时为您提供帮助
如果您对我们的政策或要求提供的信息有疑问,可以联系销售伙伴支持:
https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us
您可以在卖家平台的“付款”部分查看余额和结算信息。如果您对这些方面有任何疑问,请发送电子邮件至 payments-funds@amazon.com

您可以通过两种方式查看账户绩效:一是使用 iOS 或安卓设备在亚马逊卖家应用的主屏幕上选择“账户状况”;二是访问卖家平台中的“账户状况”页面:
https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_ap
“账户状况”页面会根据您在亚马逊商城销售商品所需达到的绩效指标和要遵守的政策显示您账户的表现情况。
– 下载适用于 iOS 的亚马逊卖家应用:https://itunes.apple.com/us/app/amazon-seller/id794141485
– 下载适用于安卓的亚马逊卖家应用:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=en_US
此致
卖家绩效团队
Amazon.com


#2

@AUKTU_Store 您好,

我是来自亚马逊的Alondra,谢谢您的发帖。

在某些情况下,若文件审核团队无法验证您提供的信息,可能被拒绝,我们无法分享或无权查看个体申诉案件的情况。

目前给到您建议,您可以提交其他多份文件核实您的身份,如 * 煤气、互联网、电信账单或手机账单,作为证明文件,需要注意以下几点。

  • 如果指定地址的公用事业账单不在您的名下,请提供与注册地址相关的公用事业账单,以及证明您使用该地址运营的其他证明文件,即使账单不在您的名下。
  • 必须是在最近 180 天内开具的。

希望以上信息对您有所帮助。

祝好

Alondra (阿隆德拉)


#3

Alondra,

很感谢您的回复。

我们目前办理的电信宽带互联网账单,现在因为国家提倡环保无纸化,所以电信账单没有纸质档,有每个月的手机号码电子账单,可以吗?另外,电信提供的手机号码的电子账单上没有地址信息,只有手机号码以及姓名,这样该怎么办?


#4

卖家 @AUKTU_Store 您好,

我是 Maxx (马克斯),感谢您使用卖家论坛寻求帮助!

感谢您在卖家论坛社区分享您的账户状况。Maxx (马克斯) 在这里为您提供协助。

在此附上卖家身份验证 的页面。 为避免您的文件被拒绝,请确保它们符合标准。

针对于地址证明:

  • 名称和地址必须清晰可见。
  • 可能是公用事业公司开具的(您的选项将显示在页面下拉菜单中)水、电力、煤气、互联网、电信账单或手机账单。
  • 如果指定地址的公用事业账单不在您的名下,请提供与注册地址相关的公用事业账单,以及证明您使用该地址运营的其他证明文件,即使账单不在您的名下。
  • 必须是在最近 180 天内开具的。

感谢您分享此信息,如果您的电信账单是电子账单,您可以提供您的文件,格式须为 PDF、PNG、JPEG 或 GIF。温馨提醒您,这些文件必须清晰可辨、真实且未经修改,并包含要求提供的信息。亚马逊不接受屏幕截图。这些文件所示名称和地址必须与您在卖家平台中输入的信息一致。

您可以选择其他公用事业公司开具的对账单,比如 水、电力、煤气、互联网账单, 需注意该
账单中提及的联系人姓名或公司名称应与您在注册时提供的联系人姓名或公司名称相一致。

同时, 温馨提醒您每天查看账户状况页面 , 以确保您的各项绩效始终保持良好。

希望以上的信息对您有所帮助。

祝好,

Maxx (马克斯)