Extorno ao cliente que recebeu a mercadoria


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bom dia. Alguém pode me ajudar com algumas orientações. Porque o cliente compra e mediante algumas regiões geográficas os correios não entregam na casa do cliente , mas entregam na agência próxima, onde o cliente vai na agência apresenta seu código de rastreio rg e retira a mercadoria. Depois abre reclamação e o amazon faz o ressarcimento ao cliente, por mas que você prove e abra reclamação ninguém resolve. Segundo caso o cliente é responsável pelo seu cadastro no site como informações cep etc , o endereço da outro os correio entregam em outro endereço do cep, a responsabilidade e do cliente os correios diz cep errado não extornamos e o amazon faz o extorno ao cliente. Como vocês estão resolvendo essa questão ???
3 Caso o cliente compra e acha que é pizza vai receber em 2 dias mas algumas regiões sofre atrasos dos correios até situações climáticas como tivemos em alguns estados, o cliente coloca lá negativando o vendedor por atraso e isso entra na porcentagem do vendedor, e o amazon vc liga manda email e nada acontece. como vcs estão resolvendo isso???