Hola

AMazon realiza el rembolso al cliente del saldo del vendedor. Y el vendedor no recibe ningun rembolso por parte de Amazon.
Perdida para el vendedor.

Se puede hacerlo siguiente.
1.- Pedir el producto de regreso y ver si se puede vender por otros canales como producto usado.
2.- Contabilizar las perdidas e incluirlas en los costos del producto y en el precio final del producto. De tal manera de que sean los compradores los que paguen por las practicas abusivas de algunos compradores.

Dependiendo de la categoria, lo normal es recibir entre un 2 a 3% de devoluciones de productos dañados. Ademas de los productos que se le pierden a Amzon en sus bodegas, que no reciben o que se dañan en los traslados.
El total puede andar entre un 5 al 10% del costo del producto (nuevamente / Dependiendo de la categoria).

Contabiliza tus perdidas y añadelas al costp/precio de los productos.

Por otro lado. Amazon esta educando a los compradores Mexicanos en las mismas prácticas de compra que se utilizan en todos los comenrcios de US. Como vendedores tendremos que adaptarnos lo más rápidamente a esas prácticas y evitar las perdidas y frustaciones que pueden ocacionar una devolución de un prpducto inservible.

EN US se puede regresar casi cualquier producto sin dar explicaciones, solamente mostarndo los tiquest de compra. En Amazon es lo mismo.

De momento lo importante es el Q4.

Saludos

Martín